1. مقدمة

نشكرك لاختيارك HalaGo. توضح سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ HalaGo الحالات التي قد تتوفر فيها عمليات استرداد الأموال لخطط بيانات eSIM التي تم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني.

نحن نهتم بعملائنا ونسعى جاهدين لتوفير تجربة سلسة وموثوقة لبطاقة eSIM. إذا واجهت أي مشكلة، فننصحك بالتواصل مع فريق الدعم الفني قبل طلب استرداد المبلغ، حيث يمكن حل العديد من مشاكل eSIM بسرعة من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تنطبق هذه السياسة فقط على منتجات eSIM الرقمية التي تبيعها شركة HalaGo.

2. اتصل بالدعم قبل طلب استرداد الأموال

إذا واجهت أي صعوبات تقنية مع شريحة eSIM الخاصة بك، يُرجى التواصل مع دعم HalaGo أولاً. في كثير من الحالات، يمكن حل المشكلات عن طريق التحقق من إعدادات الجهاز، وتفعيل تجوال البيانات، واختيار شريحة eSIM المناسبة لبيانات الجوال، أو الاتصال يدويًا بشبكة مدعومة.

لمساعدتنا في تقديم المساعدة بشكل أسرع، يرجى تزويدنا برقم طلبك، وبريدك الإلكتروني الخاص بالشراء، وبلد الوجهة، ونوع الجهاز، ولقطات شاشة لإعدادات بيانات هاتفك المحمول، ووصف واضح للمشكلة.

3. أهلية استرداد الأموال

قد يتم النظر في طلبات الاسترداد بناءً على حالة شريحة eSIM، وسبب الطلب، والمعلومات التي يقدمها العميل.

```

3.1. قد يُنظر في طلبات استرداد الأموال في الحالات التالية:

3.1.1. لم يتم تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM.

3.1.2. يتم تقديم طلب استرداد الأموال في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.

3.1.3. وجود مشكلة فنية مؤكدة تمنع شريحة eSIM من العمل، والمشكلة ليست ناتجة عن جهاز العميل أو إعداداته أو موقعه أو سوء استخدامه.

3.1.4. اتصل العميل بالدعم وقدم المعلومات المطلوبة للتحقيق.

```

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

قد لا تتوفر المبالغ المستردة في الحالات التالية:

4.1. تم تثبيت أو تفعيل شريحة eSIM بالفعل.

4.2. تم استخدام خطة بيانات eSIM جزئيًا أو كليًا.

4.3. قام العميل بشراء الوجهة أو حجم الخطة أو فترة الصلاحية الخاطئة.

4.4. جهاز العميل لا يدعم شريحة eSIM.

4.5. جهاز العميل مقفل أو مقيد من قبل مشغل شبكة الهاتف المحمول الأصلي.

4.6. قام العميل بحذف شريحة eSIM بعد التثبيت.

4.7. لم يلتزم العميل بتعليمات التثبيت أو التفعيل.

4.8. تحدث المشكلة بسبب ضعف الإشارة في منطقة معينة، أو ازدحام الشبكة المحلية، أو قيود الجهاز، أو ظروف المشغل المؤقتة.

4.9. لم يتصل العميل بالدعم أو لم يقدم معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المطلوبة.

4.10. يتم تقديم طلب استرداد الأموال بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الشراء.

4.11. يتم تحديد الخطة على أنها غير قابلة للاسترداد أو ترويجية أو مخفضة أو غير محدودة حسب الاقتضاء.

5. مسؤولية توافق شريحة eSIM

قبل شراء خطة eSIM، يكون العميل مسؤولاً عن التأكد من أن جهازه يدعم تقنية eSIM ومفتوح للاستخدام مع الشبكات الأخرى.

لا تتحمل HalaGo المسؤولية إذا تعذر تثبيت أو استخدام شريحة eSIM لأن الجهاز غير متوافق مع eSIM، أو مقفل على شبكة معينة، أو مقيد بمنطقة معينة، أو لا يدعم نطاقات الشبكة المطلوبة في البلد المقصود.

6. المسائل الفنية والتحقيق

نظراً لأن اتصال eSIM يعتمد على المشغلين المحليين، والتغطية، وتوافق الجهاز، وقوة الإشارة، وإعدادات التجوال، وظروف الشبكة، فقد تتطلب كل مشكلة فنية إجراء تحقيق.

قد تطلب HalaGo من العميل تقديم لقطات شاشة وإعدادات الجهاز ورسائل الخطأ وتفاصيل اختيار الشبكة ومعلومات أخرى لتحديد ما إذا كانت المشكلة مؤهلة لاسترداد الأموال.

إذا تم التأكد من أن المشكلة ناجمة عن الخدمة ولا يمكن حلها، فقد تقدم HalaGo استردادًا أو استبدالًا أو خطة بديلة أو تعويضًا مناسبًا آخر حسب الحالة.

7. عمليات الشراء العرضية أو المكررة

إذا قمت بشراء شريحة eSIM عن طريق الخطأ أو قمت بعملية شراء مكررة، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

إذا لم يتم تثبيت شريحة eSIM أو تفعيلها أو استخدامها، فقد تنظر HalaGo في رد الأموال أو قد تقدم حلاً بديلاً مثل استبدال الخطة أو توفير قيمة مكافئة، وذلك حسب الظروف.

8. رسوم الاسترداد

قد تخضع عمليات الاسترداد المعتمدة لرسوم معالجة تصل إلى 10% بسبب رسوم بوابة الدفع، والمعالجة الإدارية، وموارد المعالجة المطلوبة لتوفير وإلغاء منتج رقمي.

في الحالات التي يتم فيها التأكد من أن المشكلة ناجمة عن HalaGo أو مزود الخدمة، يجوز لـ HalaGo اختيار التنازل عن رسوم المعالجة وفقًا لتقديرها الخاص.

9. طريقة استرداد الأموال ووقت المعالجة

في حال الموافقة على رد المبلغ، فسيتم إصداره عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لإتمام عملية الشراء.

قد تختلف أوقات معالجة المبالغ المستردة تبعاً لمزود خدمة الدفع أو جهة إصدار البطاقة أو البنك أو طريقة الدفع.

قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة من بطاقات الائتمان أو الخصم في كشف حساب العميل من 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجة عملية الاسترداد. وفي بعض الحالات، قد تتطلب البنوك أو مزودو خدمات الدفع وقتاً إضافياً.

10. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بدعم HalaGo وتضمين المعلومات التالية:

10.1. رقم طلبك.

10.2. عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.

10.3. خطة eSIM أو الوجهة التي تم شراؤها.

10.4. سبب طلب استرداد الأموال.

10.5. لقطات الشاشة أو التفاصيل الفنية إذا كان الطلب متعلقًا بمشكلة في الخدمة.

لا يضمن تقديم طلب استرداد الأموال الموافقة عليه. تتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد وفقًا لهذه السياسة.

11. تغييرات على سياسة الاسترداد هذه

قد تقوم HalaGo بتحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها الأحدث.

باستمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني أو شراء خطط eSIM بعد نشر التحديثات، فإنك توافق على سياسة الاسترداد المحدثة.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة في مشكلة تتعلق بشريحة eSIM، فيرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الدعم المتاحة على موقعنا الإلكتروني.

الموقع الإلكتروني: halago.travel

البريد الإلكتروني: support@halago.travel