1. מבוא

תודה שבחרתם ב-HalaGo. מדיניות ההחזרים של HalaGo מסבירה מתי החזרים עשויים להיות זמינים עבור תוכניות גלישה בכרטיס eSIM שנרכשו דרך אתר האינטרנט שלנו.

אנו דואגים ללקוחותינו ושואפים לספק חוויית eSIM חלקה ואמינה. אם משהו לא עובד כמצופה, אנו ממליצים לכם ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו לפני בקשת החזר כספי, מכיוון שניתן לפתור בעיות רבות ב-eSIM במהירות באמצעות פתרון בעיות.

מדיניות זו חלה רק על מוצרי eSIM דיגיטליים הנמכרים על ידי HalaGo.

2. צרו קשר עם התמיכה לפני בקשת החזר כספי

אם אתם נתקלים בקשיים טכניים עם כרטיס ה-eSIM שלכם, אנא צרו קשר תחילה עם תמיכת HalaGo. במקרים רבים, ניתן לפתור בעיות על ידי בדיקת הגדרות המכשיר, הפעלת נדידת נתונים, בחירת כרטיס ה-eSIM הנכון עבור נתונים ניידים או התחברות ידנית לרשת נתמכת.

כדי שנוכל לסייע לך מהר יותר, אנא ספק את מספר ההזמנה שלך, כתובת הדוא"ל של הרכישה, מדינת היעד, דגם המכשיר, צילומי מסך של הגדרות הגלישה שלך ותיאור ברור של הבעיה.

3. זכאות להחזר

ניתן לשקול החזרים כספיים בהתאם לסטטוס ה-eSIM, לסיבת הבקשה ולמידע שסיפק הלקוח.

```

3.1. ניתן לשקול החזרים כספיים אם:

3.1.1. כרטיס ה-eSIM לא הותקן או הופעל.

3.1.2. בקשת ההחזר מוגשת תוך 30 יום ממועד הרכישה.

3.1.3. בעיה טכנית שאושרה מונעת מכרטיס ה-eSIM לפעול והבעיה אינה נגרמת על ידי המכשיר, ההגדרות, המיקום או שימוש לרעה של הלקוח.

3.1.4. הלקוח יצר קשר עם התמיכה וסיפק את המידע הנדרש לצורך חקירה.

```

4. מקרים שאינם ניתנים להחזר כספי

ייתכן שלא יהיו החזרים כספיים במקרים הבאים:

4.1. כרטיס ה-eSIM כבר הותקן או הופעל.

4.2. תוכנית גלישה ב-eSIM נוצלה באופן חלקי או מלא.

4.3. הלקוח רכש יעד, גודל תוכנית או תקופת תוקף שגויים.

4.4. מכשיר הלקוח אינו תומך ב-eSIM.

4.5. מכשיר הלקוח נעול על ידי הספק הסלולרי או מוגבל על ידי ספק הסלולר המקורי.

4.6. הלקוח מחק את כרטיס ה-eSIM לאחר ההתקנה.

4.7. הלקוח לא פעל לפי הוראות ההתקנה או ההפעלה.

4.8. הבעיה נגרמת עקב קליטה חלשה באזור מסוים, עומס ברשת המקומית, מגבלות במכשיר או תנאי מפעיל זמניים.

4.9. הלקוח לא יצר קשר עם התמיכה או לא סיפק את מידע פתרון הבעיות המבוקש.

4.10. בקשת ההחזר הוגשה יותר מ-30 יום לאחר תאריך הרכישה.

4.11. התוכנית מסומנת כלא ניתנת להחזר, מבצעת, בהנחה או ללא הגבלה, במידת הצורך.

5. אחריות תאימות eSIM

לפני רכישת תוכנית eSIM, הלקוח אחראי לוודא שהמכשיר שלו תומך בטכנולוגיית eSIM ושהוא פתוח לשימוש עם רשתות אחרות.

HalaGo אינה אחראית אם לא ניתן להתקין או להשתמש בכרטיס ה-eSIM מכיוון שהמכשיר אינו תואם ל-eSIM, נעול על ידי הספק, מוגבל על ידי אזור, או אינו תומך בפסי הרשת הנדרשים במדינת היעד.

6. בעיות טכניות וחקירה

מכיוון שקישוריות eSIM תלויה במפעילים מקומיים, בכיסוי, בתאימות המכשיר, בעוצמת האות, בהגדרות הנדידה ובתנאי הרשת, כל בעיה טכנית עשויה לדרוש בדיקה.

HalaGo רשאית לבקש מהלקוח לספק צילומי מסך, הגדרות מכשיר, הודעות שגיאה, פרטי בחירת רשת ומידע נוסף כדי לקבוע האם הבעיה מזכה בהחזר כספי.

אם יאושר שהבעיה נגרמה על ידי השירות ולא ניתן לפתור אותה, HalaGo רשאית להציע החזר כספי, החלפה, תוכנית חלופית או פיצוי מתאים אחר בהתאם למקרה.

7. רכישות מקריות או כפולות

אם רכשתם eSIM בטעות או ביצעתם רכישה כפולה, אנא צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי.

אם כרטיס ה-eSIM לא הותקן, הופעל או לא נעשה בו שימוש, HalaGo עשויה לשקול החזר כספי או להציע פתרון חלופי כגון החלפת התוכנית או מתן ערך שווה ערך, בהתאם לנסיבות.

8. דמי החזר

החזרים שאושרו עשויים להיות כפופים לעמלת עיבוד של עד 10% עקב חיובים בגין שער תשלום, טיפול אדמיניסטרטיבי ומשאבי עיבוד הנדרשים לאספקה וביטול של מוצר דיגיטלי.

במקרים בהם אושר כי הבעיה נגרמה על ידי HalaGo או ספק השירות, HalaGo רשאית לבחור לוותר על דמי הטיפול לפי שיקול דעתה.

9. שיטת החזר וזמן עיבוד

אם אישור להחזר כספי, הוא בדרך כלל יונפק לאמצעי התשלום המקורי בו נעשה שימוש להשלמת הרכישה.

זמני עיבוד ההחזרים עשויים להשתנות בהתאם לספק התשלום, מנפיק הכרטיס, הבנק או שיטת התשלום.

החזרים כספיים בכרטיס אשראי או חיוב עשויים להימשך 5 עד 10 ימי עסקים עד שיופיעו בדף החשבון של הלקוח לאחר עיבוד ההחזר. במקרים מסוימים, בנקים או ספקי תשלומים עשויים לדרוש זמן נוסף.

10. כיצד לבקש החזר כספי

כדי לבקש החזר כספי, אנא צרו קשר עם תמיכת HalaGo וצרפו את המידע הבא:

10.1. מספר ההזמנה שלך.

10.2. כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה.

10.3. תוכנית ה-eSIM או היעד שנרכש.

10.4. הסיבה לבקשת ההחזר.

10.5. צילומי מסך או פרטים טכניים אם הבקשה קשורה לבעיית שירות.

הגשת בקשת החזר אינה ערובה לאישור. כל בקשות ההחזר נבדקות בהתאם למדיניות זו.

11. שינויים במדיניות החזר זו

HalaGo רשאית לעדכן או לשנות את מדיניות ההחזרים הזו בכל עת. כל שינוי יפורסם בדף זה עם תאריך התחילה המאוחר ביותר.

על ידי המשך השימוש באתר שלנו או רכישת תוכניות eSIM לאחר פרסום עדכונים, הנך מסכים למדיניות ההחזרים המעודכנת.

12. צרו קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות החזרים זו או שאתם זקוקים לעזרה בנוגע לבעיה בכרטיס eSIM, אנא צרו עמנו קשר דרך ערוצי התמיכה הזמינים באתר האינטרנט שלנו.

אתר אינטרנט: halago.travel

דוא"ל: support@halago.travel