1. Введение

Благодарим вас за выбор HalaGo. Данная политика возврата средств HalaGo объясняет, когда возможен возврат средств за тарифные планы eSIM, приобретенные через наш веб-сайт.

Мы заботимся о наших клиентах и стремимся обеспечить бесперебойную и надежную работу eSIM. Если что-то работает не так, как ожидалось, мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки, прежде чем запрашивать возврат средств, поскольку многие проблемы с eSIM можно быстро решить с помощью диагностики.

Данная политика распространяется только на цифровые eSIM-карты, продаваемые компанией HalaGo.

2. Свяжитесь со службой поддержки, прежде чем запрашивать возврат средств.

Если у вас возникли технические проблемы с eSIM, сначала обратитесь в службу поддержки HalaGo. Во многих случаях проблемы можно решить, проверив настройки устройства, включив роуминг данных, выбрав правильную eSIM для мобильной передачи данных или вручную подключившись к поддерживаемой сети.

Для более быстрой помощи, пожалуйста, укажите номер вашего заказа, адрес электронной почты, указанный при покупке, страну назначения, модель устройства, скриншоты настроек мобильной передачи данных и четкое описание проблемы.

3. Право на возврат средств

Возврат средств может быть рассмотрен в зависимости от состояния eSIM, причины запроса и информации, предоставленной клиентом.

```

3.1. Возврат средств может быть рассмотрен в следующих случаях:

3.1.1. eSIM не установлена и не активирована.

3.1.2. Запрос на возврат средств подается в течение 30 дней с даты покупки.

3.1.3. Подтвержденная техническая проблема препятствует работе eSIM, и эта проблема не вызвана устройством клиента, его настройками, местоположением или неправильным использованием.

3.1.4. Клиент связался со службой поддержки и предоставил необходимую информацию для проведения расследования.

```

4. Случаи, когда возврат средств невозможен

Возврат денежных средств может быть невозможен в следующих случаях:

4.1. eSIM уже установлена или активирована.

4.2. Тарифный план eSIM был использован частично или полностью.

4.3. Клиент приобрел неверный пункт назначения, тарифный план или срок действия.

4.4. Устройство клиента не поддерживает eSIM.

4.5. Устройство клиента заблокировано или ограничено оператором мобильной связи, с которым оно было установлено.

4.6. Клиент удалил eSIM после установки.

4.7. Клиент не выполнил инструкции по установке или активации.

4.8. Проблема вызвана слабым сигналом в определенной области, перегрузкой локальной сети, ограничениями устройства или временными условиями работы оператора.

4.9. Клиент не связался со службой поддержки или не предоставил запрошенную информацию для устранения неполадок.

4.10. Запрос на возврат средств подан более чем через 30 дней после даты покупки.

4.11. В зависимости от условий, план помечен как невозвратный, рекламный, со скидкой или безлимитный.

5. Ответственность за совместимость eSIM

Перед приобретением тарифного плана eSIM клиент обязан убедиться, что его устройство поддерживает технологию eSIM и разблокировано для использования с другими сетями.

Компания HalaGo не несет ответственности, если eSIM-карта не может быть установлена или использована по причине несовместимости устройства с eSIM, блокировки оператором связи, региональных ограничений или отсутствия поддержки необходимых диапазонов частот в стране назначения.

6. Технические вопросы и расследование

Поскольку возможность подключения eSIM зависит от местных операторов, зоны покрытия, совместимости устройств, уровня сигнала, настроек роуминга и состояния сети, каждая техническая проблема может потребовать расследования.

HalaGo может запросить у клиента скриншоты, настройки устройства, сообщения об ошибках, сведения о выборе сети и другую информацию, чтобы определить, подлежит ли проблема возврату средств.

Если подтвердится, что проблема вызвана неисправностью сервиса и не может быть решена, HalaGo может предложить возврат средств, замену, альтернативный тарифный план или другую подходящую компенсацию в зависимости от ситуации.

7. Случайные или повторные покупки

Если вы по ошибке приобрели eSIM-карту или совершили повторную покупку, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Если eSIM не была установлена, активирована или использована, HalaGo может рассмотреть вопрос о возврате средств или предложить альтернативное решение, такое как замена тарифного плана или предоставление эквивалентной стоимости, в зависимости от обстоятельств.

8. Возврат сборов

За одобренные возвраты средств может взиматься комиссия за обработку в размере до 10% в связи с комиссиями платежного шлюза, административными расходами и ресурсами, необходимыми для предоставления и отмены цифрового продукта.

В случаях, когда подтверждается, что проблема вызвана действиями HalaGo или поставщика услуг, HalaGo может по своему усмотрению отменить комиссию за обработку платежа.

9. Способ возврата средств и время обработки.

В случае одобрения возврата средств, он, как правило, будет осуществлен на тот же способ оплаты, который использовался при совершении покупки.

Время обработки возврата средств может варьироваться в зависимости от платежной системы, эмитента карты, банка или способа оформления заказа.

Возврат средств на кредитную или дебетовую карту может занять от 5 до 10 рабочих дней, прежде чем он отобразится в выписке клиента после обработки возврата. В некоторых случаях банкам или платежным системам может потребоваться дополнительное время.

10. Как запросить возврат средств

Для запроса возврата средств, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки HalaGo, указав следующую информацию:

10.1. Номер вашего заказа.

10.2. Адрес электронной почты, использованный при покупке.

10.3. Приобретенный тарифный план eSIM или место назначения.

10.4. Причина запроса на возврат средств.

10.5. Скриншоты или технические подробности, если запрос связан с проблемой обслуживания.

Подача запроса на возврат средств не гарантирует его одобрения. Все запросы на возврат средств рассматриваются в соответствии с данной политикой.

11. Изменения в настоящей Политике возврата средств

Компания HalaGo может в любое время обновлять или изменять настоящую Политику возврата средств. Любые изменения будут опубликованы на этой странице с указанием последней даты вступления в силу.

Продолжая пользоваться нашим сайтом или приобретая тарифные планы eSIM после публикации обновлений, вы соглашаетесь с обновленной политикой возврата средств.

12. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по поводу данной политики возврата средств или вам нужна помощь в решении проблем с eSIM, пожалуйста, свяжитесь с нами через доступные каналы поддержки на нашем веб-сайте.

Вебсайт: halago.travel

Электронная почта: support@halago.travel