1. Giriş

HalaGo'yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu HalaGo İade Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan eSIM veri planları için ne zaman iade yapılabileceğini açıklamaktadır.

Müşterilerimizi önemsiyoruz ve sorunsuz ve güvenilir bir eSIM deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bir şey beklendiği gibi çalışmazsa, para iadesi talep etmeden önce destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz, çünkü birçok eSIM sorunu sorun giderme yoluyla hızlıca çözülebilir.

Bu politika yalnızca HalaGo tarafından satılan dijital eSIM ürünleri için geçerlidir.

2. Para iadesi talep etmeden önce destek ekibiyle iletişime geçin.

eSIM'inizle ilgili teknik sorunlar yaşıyorsanız, lütfen öncelikle HalaGo destek ekibiyle iletişime geçin. Çoğu durumda, sorunlar cihaz ayarlarını kontrol ederek, veri dolaşımını etkinleştirerek, mobil veri için doğru eSIM'i seçerek veya desteklenen bir ağa manuel olarak bağlanarak çözülebilir.

Size daha hızlı yardımcı olabilmemiz için lütfen sipariş numaranızı, satın alma e-postanızı, hedef ülkeyi, cihaz modelinizi, mobil veri ayarlarınızın ekran görüntülerini ve sorunun net bir açıklamasını sağlayın.

3. Geri Ödeme Uygunluğu

Geri ödemeler, eSIM'in durumuna, talebin nedenine ve müşteri tarafından sağlanan bilgilere bağlı olarak değerlendirilebilir.

```

3.1. Aşağıdaki durumlarda geri ödeme talepleri değerlendirilebilir:

3.1.1. eSIM yüklenmemiş veya etkinleştirilmemiş.

3.1.2. Geri ödeme talebi, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılır.

3.1.3. Onaylanmış bir teknik sorun, eSIM'in çalışmasını engelliyor ve bu sorun müşterinin cihazından, ayarlarından, konumundan veya yanlış kullanımından kaynaklanmıyor.

3.1.4. Müşteri destek ekibiyle iletişime geçti ve soruşturma için gerekli bilgileri sağladı.

```

4. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda para iadesi yapılmayabilir:

4.1. eSIM zaten kurulmuş veya etkinleştirilmiş durumda.

4.2. eSIM veri planı kısmen veya tamamen kullanılmıştır.

4.3. Müşteri yanlış varış noktası, plan boyutu veya geçerlilik süresi satın aldı.

4.4. Müşterinin cihazı eSIM'i desteklemiyor.

4.5. Müşterinin cihazı, orijinal mobil operatör tarafından operatör kilidiyle kilitlenmiş veya kısıtlanmıştır.

4.6. Müşteri, kurulumdan sonra eSIM'i sildi.

4.7. Müşteri kurulum veya etkinleştirme talimatlarına uymadı.

4.8. Sorun, belirli bir alanda zayıf sinyal, yerel ağ yoğunluğu, cihaz sınırlamaları veya geçici operatör koşullarından kaynaklanmaktadır.

4.9. Müşteri destek ekibiyle iletişime geçmedi veya istenen sorun giderme bilgilerini sağlamadı.

4.10. Geri ödeme talebi, satın alma tarihinden itibaren 30 günden fazla süre sonra yapılmıştır.

4.11. Plan, geçerli olduğu durumlarda iade edilemez, promosyonel, indirimli veya sınırsız olarak işaretlenmiştir.

5. eSIM Uyumluluk Sorumluluğu

eSIM planı satın almadan önce, müşterinin cihazının eSIM teknolojisini desteklediğinden ve diğer ağlarla kullanım için kilidinin açık olduğundan emin olması gerekir.

HalaGo, cihazın eSIM uyumlu olmaması, operatör kilidi bulunması, bölge kısıtlaması olması veya hedef ülkedeki gerekli ağ bantlarını desteklememesi nedeniyle eSIM'in takılamaması veya kullanılamaması durumunda sorumluluk kabul etmez.

6. Teknik Sorunlar ve İnceleme

eSIM bağlantısı yerel operatörlere, kapsama alanına, cihaz uyumluluğuna, sinyal gücüne, dolaşım ayarlarına ve ağ koşullarına bağlı olduğundan, her teknik sorun araştırma gerektirebilir.

HalaGo, sorunun geri ödeme için uygun olup olmadığını belirlemek amacıyla müşteriden ekran görüntüleri, cihaz ayarları, hata mesajları, ağ seçimi ayrıntıları ve diğer bilgileri sağlamasını isteyebilir.

Sorunun hizmetten kaynaklandığı ve çözülemeyeceği doğrulanırsa, HalaGo duruma bağlı olarak para iadesi, ürün değişimi, alternatif plan veya başka uygun bir tazminat teklif edebilir.

7. Yanlışlıkla veya Mükerrer Satın Alımlar

Yanlışlıkla eSIM satın aldıysanız veya mükerrer satın alma işlemi yaptıysanız, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Eğer eSIM yüklenmemiş, etkinleştirilmemiş veya kullanılmamışsa, HalaGo duruma bağlı olarak para iadesi yapmayı veya planın değiştirilmesi ya da eşdeğer değerde bir hizmet sunulması gibi alternatif bir çözüm önermeyi değerlendirebilir.

8. Geri Ödeme Ücretleri

Onaylanan iadeler, ödeme geçidi ücretleri, idari işlemler ve dijital ürünün sağlanması ve iptal edilmesi için gereken işlem kaynakları nedeniyle 101.300 TL'ye kadar işlem ücretine tabi olabilir.

Sorunun HalaGo veya hizmet sağlayıcısından kaynaklandığının teyit edildiği durumlarda, HalaGo kendi takdirine bağlı olarak işlem ücretinden feragat etmeyi seçebilir.

9. Geri Ödeme Yöntemi ve İşlem Süresi

Geri ödeme talebiniz onaylanırsa, genellikle satın alma işlemini tamamlamak için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.

Geri ödeme işlemlerinin süreleri, ödeme sağlayıcısına, kartı veren kuruluşa, bankaya veya ödeme yöntemine bağlı olarak değişebilir.

Kredi veya banka kartı iadelerinin, iade işlemi tamamlandıktan sonra müşterinin ekstresinde görünmesi 5 ila 10 iş günü sürebilir. Bazı durumlarda, bankalar veya ödeme sağlayıcıları ek süre isteyebilir.

10. Para İadesi Nasıl Talep Edilir?

Para iadesi talebinde bulunmak için lütfen HalaGo destek ekibiyle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri ekleyin:

10.1. Sipariş numaranız.

10.2. Satın alma işleminde kullanılan e-posta adresi.

10.3. Satın alınan eSIM planı veya hedef ülke.

10.4. Geri ödeme talebinin gerekçesi.

10.5. Talep bir hizmet sorunuyla ilgiliyse, ekran görüntüleri veya teknik detaylar.

Para iadesi talebi göndermek, talebin onaylanacağını garanti etmez. Tüm para iadesi talepleri bu politikaya göre incelenir.

11. Bu Geri Ödeme Politikasına Yapılan Değişiklikler

HalaGo bu İade Politikasını dilediği zaman güncelleyebilir veya değiştirebilir. Yapılan tüm değişiklikler, en son geçerlilik tarihiyle birlikte bu sayfada yayınlanacaktır.

Güncellemeler yayınlandıktan sonra web sitemizi kullanmaya veya eSIM planları satın almaya devam ederek, güncellenmiş İade Politikası'nı kabul etmiş olursunuz.

12. Bize Ulaşın

Bu Geri Ödeme Politikası hakkında sorularınız varsa veya bir eSIM sorunuyla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen web sitemizde bulunan destek kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Web sitesi: halago.travel

E-posta: support@halago.travel