1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم HalaGo بجمع واستخدام وتخزين وحماية ومعالجة المعلومات الشخصية عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو الاتصال بالدعم، أو استخدام خدمات eSIM الخاصة بنا.

باستخدامك لموقع HalaGo.travel، أو شراء باقة eSIM، أو إرسال معلومات من خلال موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، فيرجى عدم استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرة عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.

2.1. الاسم وتفاصيل الاتصال، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

2.2. معلومات الحساب، مثل تفاصيل تسجيل الدخول وسجل الطلبات وتفضيلات الحساب.

2.3. معلومات الطلب، بما في ذلك خطط eSIM المختارة، والوجهة، وتاريخ الشراء، وتفاصيل المعاملة.

2.4. المعلومات المتعلقة بالدفع التي تتم معالجتها بواسطة مزودي خدمات الدفع الآمنة من جهات خارجية.

2.5. معلومات الدعم، بما في ذلك الرسائل ولقطات الشاشة وطراز الجهاز وبلد الوجهة والتفاصيل الفنية التي تمت مشاركتها أثناء طلبات الدعم.

2.6. المعلومات التقنية، مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها، وبيانات استخدام الموقع الإلكتروني.

3. متى نقوم بجمع المعلومات

قد نقوم بجمع المعلومات عندما تتفاعل مع HalaGo بطرق مختلفة.

3.1. عند زيارتك أو تصفحك لموقعنا الإلكتروني.

3.2. عند إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.

3.3. عند تقديم طلب أو شراء باقة eSIM.

3.4. عند الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو العروض الترويجية أو التحديثات.

3.5. عند الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

3.6. عند ملء نموذج أو تقديم طلب أو تقديم معلومات من خلال موقعنا الإلكتروني.

3.7. عند تفاعلك مع الإعلانات أو أدوات التحليل أو تقنيات التتبع المرتبطة بموقعنا الإلكتروني.

4. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لتشغيل خدماتنا وتحسينها وتأمينها وتخصيصها.

4.1. معالجة وتسليم طلبات eSIM.

4.2. لإرسال تأكيدات الطلبات، وتفاصيل الشريحة الإلكترونية، وتعليمات التفعيل، وتحديثات الخدمة.

4.3. تقديم الدعم للعملاء وحل المشكلات التقنية.

4.4. لتحسين موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وتجربة المستخدم وجودة الدعم.

4.5. لتخصيص المحتوى والعروض وتوصيات المنتجات.

4.6. لمعالجة المدفوعات ومنع الاحتيال أو المعاملات غير المصرح بها.

4.7. إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والعروض الترويجية والتحديثات حيثما يسمح القانون بذلك.

4.8. لتحليل حركة مرور الموقع الإلكتروني وسلوك المستخدم وأداء الحملة.

4.9. الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتنظيمية والأمنية والتجارية.

5. معلومات الدفع

لا يقوم موقع HalaGo بتخزين معلومات بطاقة الائتمان كاملة على خوادمنا.

تُجرى عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع خارجيين آمنين. ويجوز لهؤلاء المزودين جمع ومعالجة بيانات الدفع وفقًا لسياسات الخصوصية ومعايير الأمان والالتزامات القانونية الخاصة بهم.

قد نتلقى معلومات محدودة متعلقة بالدفع مثل حالة المعاملة ونوع طريقة الدفع ورقم مرجع الطلب ومؤشرات منع الاحتيال.

6. كيف نحمي معلوماتك

نتخذ تدابير فنية وإدارية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح.

6.1. نستخدم اتصالات مواقع الويب الآمنة حيثما ينطبق ذلك.

6.2. يتم التعامل مع معلومات الدفع الحساسة من خلال بوابات دفع آمنة.

6.3. يقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية على الأشخاص المصرح لهم الذين يحتاجون إليها لأغراض العمل أو الدعم أو الأمن أو التشغيل.

6.4. قد نستخدم فحص البرامج الضارة، ومراقبة الأمن، وتدابير منع الاحتيال.

رغم أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك، إلا أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكترونية آمنة تمامًا. لذلك، لا يمكننا ضمان أمان مطلق.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد تستخدم HalaGo ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين وظائف الموقع الإلكتروني، وتذكر التفضيلات، وفهم سلوك المستخدم، وتحليل حركة المرور، ودعم الأنشطة التسويقية.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك من خلال متصفحك. وهي تساعد مواقع الويب على التعرف على متصفحك وتذكر معلومات معينة.

```

7.1. قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

7.1.1. تذكر العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك وقم بمعالجتها.

7.1.2. حفظ تفضيلات المستخدم للزيارات المستقبلية.

7.1.3. فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني.

7.1.4. تحسين أداء الموقع الإلكتروني وتجربة المستخدم.

7.1.5. قياس أداء الحملات الإعلانية والتسويقية.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. في حال تعطيلها، قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع بشكل صحيح، ولكن قد يظل بإمكانك إتمام الطلبات حسب خيارات الدفع المتاحة.

```

8. أدوات التحليل والإعلان

قد تستخدم HalaGo أدوات التحليل والإعلان التابعة لجهات خارجية لفهم حركة المرور على الموقع الإلكتروني، وتحسين أداء التسويق، وتقديم إعلانات أكثر صلة.

قد تتضمن هذه الأدوات خدمات مثل Google Analytics و Google Ads و Meta Pixel و Microsoft Clarity أو منصات مماثلة.

قد تستخدم هذه الأدوات الخارجية ملفات تعريف الارتباط أو وحدات البكسل أو معرفات الأجهزة أو تقنيات مماثلة لجمع معلومات حول تفاعلاتك مع موقعنا الإلكتروني وإعلاناتنا.

يمكنك إدارة تفضيلات الإعلانات من خلال إعدادات المتصفح أو إعدادات الجهاز أو إعدادات الخصوصية التي توفرها منصات الطرف الثالث ذات الصلة.

9. الإفصاح لأطراف ثالثة

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

قد نشارك المعلومات مع أطراف ثالثة موثوقة تساعدنا في تشغيل موقعنا الإلكتروني، ومعالجة المدفوعات، وتقديم خدمات eSIM، وتقديم دعم العملاء، واستضافة أنظمتنا، وتحليل أداء الموقع الإلكتروني، ومنع الاحتيال، أو القيام بأنشطة تسويقية.

من المتوقع أن تتعامل هذه الأطراف الثالثة مع المعلومات الشخصية بشكل آمن وللأغراض المطلوبة فقط لتقديم خدماتها إلى HalaGo.

قد نقوم أيضًا بالكشف عن المعلومات عندما يقتضي القانون أو الإجراءات القانونية أو اللوائح أو الطلبات الحكومية ذلك، أو عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا أو عملائنا أو عملياتنا التجارية.

10. روابط الجهات الخارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات أو مزودي خدمات دفع أو أدوات دعم أو منصات خارجية تابعة لجهات خارجية.

لا تتحمل HalaGo مسؤولية ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو السياسات أو أمان مواقع الويب أو الخدمات التابعة لجهات خارجية.

نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية لأي موقع ويب أو خدمة خارجية قبل تقديم المعلومات الشخصية.

11. التواصل والتسويق عبر البريد الإلكتروني

قد نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني لإرسال معلومات مهمة عن الطلب، وتفاصيل تفعيل شريحة eSIM، وردود الدعم، وتحديثات الحساب، والإشعارات المتعلقة بالخدمة.

حيثما يسمح القانون بذلك، قد نرسل أيضًا رسائل بريد إلكتروني تسويقية، وعروضًا ترويجية، ونصائح سفر، أو تحديثات حول منتجات وخدمات HalaGo.

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق الإلكترونية عبر استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا أو عن طريق التواصل معنا. حتى في حال إلغاء اشتراكك في رسائل التسويق الإلكترونية، قد نرسل إليك رسائل إلكترونية متعلقة بالخدمة مرتبطة بطلباتك أو حسابك.

12. حقوق حماية البيانات

بحسب موقعك وقوانين الخصوصية المعمول بها، قد تتمتع ببعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية.

12.1. الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

12.2. الحق في طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة.

12.3. الحق في طلب حذف معلوماتك الشخصية في ظل ظروف معينة.

12.4. الحق في طلب تقييد المعالجة في ظل ظروف معينة.

12.5. الحق في الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة.

12.6. الحق في سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال المدرجة في نهاية سياسة الخصوصية هذه.

13. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا، ومعالجة الطلبات، ودعم العملاء، والامتثال للالتزامات القانونية، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات، والحفاظ على سجلات الأعمال.

قد تختلف فترات الاحتفاظ بالبيانات تبعاً لنوع المعلومات، والمتطلبات القانونية، وسجلات الدفع، وتاريخ الدعم، والاحتياجات التشغيلية.

عندما لا تعود هناك حاجة للمعلومات، يجوز لنا حذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بشكل آمن وفقًا للمتطلبات المعمول بها.

14. عمليات نقل البيانات الدولية

نظراً لأن HalaGo تعمل مع مزودي الخدمات، ومعالجي الدفع، ومزودي خدمات الاستضافة، وأدوات التحليل، وشركاء الاتصال، فقد تتم معالجة معلوماتك في بلدان خارج بلد إقامتك.

حيثما ينطبق ذلك، نتخذ خطوات معقولة لضمان التعامل مع المعلومات الشخصية بشكل آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية هذه ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها.

15. خصوصية الأطفال

لا تقوم شركة HalaGo بالتسويق للأطفال دون سن 13 عامًا أو جمع معلومات شخصية منهم عن قصد.

إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون موافقة مناسبة، فسنتخذ خطوات معقولة لحذف هذه المعلومات.

16. إشارات عدم التتبع

قد تُرسل بعض المتصفحات إشارات "عدم التتبع". ونظرًا لعدم وجود معيار صناعي موحد للاستجابة لهذه الإشارات، فقد لا يستجيب موقعنا الإلكتروني لجميع طلبات "عدم التتبع" بنفس الطريقة.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط والتتبع وتفضيلات الخصوصية من خلال متصفحك أو جهازك أو إعدادات منصة الطرف الثالث.

17. الإبلاغ عن اختراق البيانات

في حالة حدوث خرق للبيانات وتحديدنا أن الإخطار مطلوب، فسنتخذ خطوات معقولة لإخطار المستخدمين المتضررين أو السلطات المختصة وفقًا للقوانين المعمول بها.

قد يتم تقديم الإشعار عبر البريد الإلكتروني، أو إشعار الموقع الإلكتروني، أو إشعار الحساب، أو قنوات الاتصال المناسبة الأخرى.

18. تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد تقوم HalaGo بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو التكنولوجيا أو عمليات الأعمال.

سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها الأخير. وباستمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا بعد نشر التغييرات، فإنك توافق على سياسة الخصوصية المُحدَّثة.

19. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، أو معلوماتك الشخصية، أو حقوقك المتعلقة بالخصوصية، فيمكنك الاتصال بنا من خلال قنوات الدعم المتاحة على موقعنا الإلكتروني.

الموقع الإلكتروني: halago.travel

البريد الإلكتروني: support@halago.travel